昆明市长热线人工接线增至16个 办结率达98.9%
“你好，这里是市长热线。”人工接电席位一个接一个响个不停。即便是昆明市市长张祖林现场调研，也只得趁接线员空闲时了解情况。张祖林连续两次拨打“12345”市长热线，都顺利接通，今年元旦前，市长热线人工接电席由原来的3个增至16个，基本解决了拨打难问题。这让市长张祖林很满意。
去年12月7日，开发、调试了近1年的市长热线3期系统正式上线试运行，热线人工接电席位由原来的3条增加至16条。据市长热线办主任林远辉介绍，接电、办电分开，多增加13个人工接电席位后，电话也增加了1000多个，网民献言献计的电邮也大大增加，办结率90%以上。
12月29日下午，张祖林专门到新址了解情况，电话接听十分忙碌。张祖林跟接听员了解情况，都忙得答不上话。张祖林问一名接线员：“一天接听多少个电话？原来接听的电话多还是现在的多？按你自己情况估计，可以接到多少个电话？一般电话反映些什么问题？”接线员说，他一天接听电话在80个左右，比原来工作量增加一倍多，来电反映的问题集中在新昆明建设，昆明热点、焦点，昆明的新政策，以及有益于昆明发展的意见等等。
据介绍，去年，昆明市进入了新昆明建设的“快车道”，对市长热线客观存在的“群众拨打难、部门反馈慢、部门信息不全”等客观问题也提到重要位置。对此，市长热线借鉴省外先进城市的成功经验，采用了“技术升级、接办分离”方案，建设新的技术平台和大幅扩充接电前台并提高专业性。
看到大厅新设了英语接听席位，张祖林专门问了接听员电话多不？得知一天一个，或许一个没有时，张祖林认为还是值得设。“要坚持好，英语是国际语言，一天一个也是为人民服务，我们的中文也在国际化。”
张祖林建议，把“集民智 纳民谏”作为努力的方向。“除了帮民众解决问题，更要鼓励民众多提好意见，采纳其见解，见解被采纳应该是更多民众乐见的。”同时，他还建议，提高一线接线人员的素质，能在现场办结的要现场办结，提高办事效率和准确率，让老百姓第一时间得到事件如何处理的信息。
新闻助读
市长热线办结率达98.9%
据统计，市长热线自2000年6月至2009年12月止，通过市长公开电话，市长专线电话，“书记电子信箱”、“市长电子信箱”及网站和邮政渠道等，共接受群众来电、电子邮件和信件约750余万个（件），办结率达98.9%，群众满意率在87.7%。
今年市长热线办特别加大了“书记电子信箱”、“市长电子信箱”和“市长专线电话”的接处、落实力度。截至目前，已经受理“书记电子信箱”3183件，较去年上升36%，“市长电子信箱”1551件，较去年上升47%，市长专线电话1298个，较去年上升249%。
文章来自：云南旅游网:http://www.qcynly.com/
 |
|||
|
|
| [高尔夫旅游] | [昆明一地] | |
| [大理一地] | [丽江一地] | |
| [西双版纳一地] | [大理-丽江] | |
| [丽江-香格里拉] | [大理-西双版纳] | |
| [丽江-泸沽湖] | [VIP纯玩旅游线路] | |
| [大理-丽江-泸沽湖] | [腾冲-芒市-瑞丽] | |
| [大理-丽江-香格里拉] | [国内热门线路] | |
| [丽江-泸沽湖-香格里拉] | [国际线路] | |
| [大理-丽江-西双版纳] | [白水台-梅里雪山] | |
| [大理-丽江-芒市-瑞丽] | ||
| [大理-丽江-泸沽湖-西双版纳] | ||
| [大理-丽江-泸沽湖-香格里拉-西双版纳] | ||
| [大理-丽江-泸沽湖-香格里拉] | ||
| [大理-丽江-香格里拉-西双版纳] | ||
“行风评议”公务员上线投自己一票 (55) 昆明建成151个民主法制村 (53) 昆明铁路局将表彰2009十大“安全卫士” (52) 昆明市委九届六次全体(扩大)会议召开 (51) 手机预订五大客运站车票 每次可定5张 (47) 昆明盘龙江水“换”清明通河 (46) 网友最喜爱的昆明时尚店铺十强将要产生 (45) 小伙手握珠宝鉴定“最高荣誉”却找不到工作 (44) 2月13日至3月1日市民可燃放烟花爆竹 (43) 昆明市民“全家总动员”进公园庆元旦 (43)
